DOMANDE FREQUENTI

REGOLAMENTO

Il presente Regolamento è stato redatto al fine di garantire a tutti gli ospiti un utilizzo ordinato, sereno e tranquillo delle strutture di Biancospino Srl B&B Villa Tortorelli situate a Firenze in Piazza Massimo d’azeglio 39, 50121 Firenze e delle Strutture di Bologna Rooms, situate a Bologna (di seguito per brevità tutte indicate come “struttura/e”). Esso ha natura contrattuale pertanto l’invio della prenotazione e/o la compilazione dei dati sul Portale Ospiti comporta formalmente e a tutti gli effetti l’accettazione del presente Regolamento da parte del Cliente, in tutte le sue clausole e disposizioni. Il rapporto con Biancospino srl è regolato dalla legge italiana e il mancato rispetto della suddetta legge comporterà l’allontanamento dell’Ospite dalla struttura e, se necessario, la sua denuncia alle autorità di pubblica sicurezza, salvo diversa indicazione.

1) Documenti – Al momento della prenotazione della struttura o subito dopo, il Cliente è tenuto a inserire sul Portale Ospiti, o a inviare direttamente a Biancospino Srl, i propri documenti e quelli degli accompagnatori che usufruiranno del soggiorno almeno 24 ore prima del giorno di arrivo e comunque non oltre le ore 17.00 del giorno stesso, da intendersi come limite massimo. Questo per finalità di identificazione e per consentire la compilazione e la comunicazione delle presenze agli organi di polizia, come previsto dalla legge. L’inserimento dei dati e/o l’invio dei documenti costituisce una condizione essenziale per poter usufruire del servizio, pertanto se il termine sopra indicato è scaduto senza che l’inserimento e/o l’invio dei documenti sia stato effettuato, la Società Biancospino Srl non consentirà l’accesso all’unità abitativa, trattenendo le somme versate dal Cliente per il soggiorno.

2) Condizioni di prenotazione – Con l’invio della prenotazione, il Cliente conferma di aver letto e di accettare espressamente le Condizioni di prenotazione che costituiscono parte integrante del presente Regolamento.

3) Registrazione degli ospiti – È assolutamente vietato consentire l’accesso alla struttura e/o all’appartamento ad ospiti e persone non regolarmente registrate al momento della prenotazione o successivamente.

4) Orari di arrivo e partenza – Gli appartamenti/e o le camere sono disponibili per il check-in a partire dalle ore 15.00 del giorno di arrivo e devono essere liberati tassativamente entro le ore 11.00 del giorno di partenza, salvo eccezioni concordate e autorizzate.

In caso di check-out tardivo rispetto all’orario indicato, verrà applicato un supplemento, secondo il seguente schema:

– Addebito del check-out tardivo:

• Fino alle 12.30: €20
• Fino alle 13.30: €45
• Dopo le ore 15.00: il costo di un pernottamento aggiuntivo, secondo il listino prezzi in vigore.

Le tariffe sono giornaliere, indipendentemente dall’orario di ingresso.

6) Assistenza clienti – Il servizio di assistenza clienti offerto da Biancospino Srl è a disposizione degli Ospiti dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Al di fuori di questi giorni e orari, l’intervento degli operatori sarà garantito, a seguito di un messaggio del Cliente, solo in casi di comprovata urgenza.

7 ) Deposito bagagli – I Clienti potranno depositare i propri bagagli in un apposito locale, non custodito, quando necessario, negli orari in cui è attivo il servizio di Assistenza Clienti di cui al punto precedente. La Direzione di Biancospino Srl declina ogni responsabilità per i bagagli e gli oggetti eventualmente lasciati dagli Ospiti e di conseguenza non sarà responsabile di alcun risarcimento.

Inoltre, la Direzione si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di non accettare bagagli e altri effetti personali in deposito.

8) Orari del silenzio – Durante le ore dalle 13.30 alle 16.00 e dalle 22.30 alle 8.00, i Clienti sono pregati di osservare il massimo silenzio e in ogni caso di adottare comportamenti idonei a garantire che il riposo degli ospiti non venga in alcun modo disturbato, evitando quindi in particolare l’uso di voci alte nella zona notte, l’uso di zoccoli o scarpe rumorose in tutte le camere, lo sbattere o il chiudere le porte con forza, rumori e grida di qualsiasi altro genere. È consentito anche l’uso della televisione o della radio negli orari indicati, ma con moderazione nel volume.

9) WI-FI – Nella struttura è attiva una rete wi-fi gratuita, ad uso esclusivo dei clienti della struttura. Biancospino Srl non è responsabile di eventuali malfunzionamenti dovuti al fornitore della rete, ma può semplicemente prendere in carico qualsiasi segnalazione del Cliente e inoltrarla a quest’ultimo.

10) Soggiorno di minori o persone prive in tutto o in parte di autonomia – I minori e/o le persone prive in tutto o in parte di autonomia non accompagnati dai genitori/tutori/curatori/amministratori o, se necessario per legge, dalle stesse persone non autorizzate, e quindi in possesso di regolare documentazione al riguardo, non possono soggiornare nelle strutture di Biancospino Srl.

I genitori di minori o le persone che svolgono il ruolo di tutori/curatori/amministratori di soggetti privi in tutto o in parte di autonomia sono responsabili degli atti compiuti da tali soggetti all’interno della struttura e sono tenuti a sorvegliarli e a fare in modo che mantengano un comportamento corretto nei confronti degli altri ospiti, con particolare riferimento al rigoroso rispetto del silenzio, che l’azienda intende garantire ai propri Ospiti, ed evitino di arrecare danni di qualsiasi genere.

11) Animali – Biancospino Srl si riserva il diritto di accettare animali domestici nella propria struttura, a condizione che la loro presenza sia debitamente comunicata e dichiarata al momento della prenotazione, con specifica indicazione del tipo di animale e della taglia. La mancata comunicazione preventiva e la mancata richiesta di approvazione della presenza di un animale comporterà l’addebito di una tariffa maggiorata pari a €100,00 (cento euro/00). In ogni caso, il Cliente deve assicurarsi che l’animale sia tenuto all’interno della struttura ricettiva in modo tale da non arrecare disturbo, rumore o danni agli altri ospiti e alla struttura alberghiera. Solo gli animali che rispettano le norme sanitarie possono accedere all’hotel. La direzione potrà richiedere un risarcimento per eventuali danni causati;

12) Divieto di fumo – Le strutture di Biancospino Srl sono “smoke free”. È quindi severamente vietato fumare all’interno dell’appartamento e nelle aree comuni (ad eccezione del giardino esterno). L’eventuale inosservanza del divieto, che verrà accertata durante l’ispezione dell’unità abitativa dopo il check-out, comporterà la necessità di effettuare una particolare pulizia dell’unità abitativa e degli arredi, con particolare riferimento ai tessuti ecc. e, nello specifico, l’esecuzione di n. 2 trattamenti di sanificazione all’ozono. Considerati gli elevati costi di tali interventi, si informano i Clienti che Design Club applicherà ai trasgressori una penale di €250,00 (duecentocinquanta).

13) Configurazione del letto e sostituzione della biancheria – Il Cliente dovrà specificare le proprie preferenze o richieste specifiche di configurazione del letto al momento della prenotazione e comunque non oltre 24 ore prima della data prevista per il check-in, al fine di consentire l’allestimento dell’unità in una modalità diversa da quella standard.

La biancheria degli appartamenti viene sostituita come previsto dalla normativa per le case vacanze in cui il cliente soggiorna, e quindi al momento del check-in e del check-out dell’ospite. Nel caso dei B&B, le camere vengono pulite quotidianamente. In casi eccezionali, può essere autorizzato un cambio di biancheria negli appartamenti delle case vacanza su richiesta del Cliente. Tale cambio comporterà l’addebito di un supplemento, e quindi un costo aggiuntivo di €25,00 (venticinque/00) a camera, per ogni cambio di biancheria da letto.

È vietato rimuovere la biancheria dall’unità abitativa occupata. Nel caso in cui il controllo successivo al check-out evidenziasse la presenza di biancheria mancante o danneggiata rispetto alla dotazione standard dell’unità abitativa, Biancospino Srl applicherà un importo aggiuntivo a carico del Cliente pari al costo di acquisto dei beni trovati mancanti/danneggiati.

14) Raccolta differenziata e risparmio energetico – La politica di Biancospino Srl prevede la raccolta differenziata dei rifiuti. I clienti sono quindi invitati a dividere i rifiuti da soli. Ti invitiamo a non sprecare acqua ed elettricità quando lasci l’appartamento.

15) Pulizie extra – Nel caso in cui l’Ospite lasci l’unità abitativa occupata in cattive condizioni, senza preoccuparsi di lavare le stoviglie e/o rimuovere i rifiuti, e si renda quindi necessaria una pulizia più intensa del solito, verrà addebitato al Cliente un costo extra di euro 50,00 (cinquanta/00).

16) Verifica delle attrezzature e risarcimento dei danni – Nel caso in cui, dopo il check-out o durante il soggiorno, si riscontrino danni alla struttura, ai suoi arredi e/o alle attrezzature, il Cliente dovrà pagare l’importo per la riparazione/sostituzione a scelta della struttura.

Il Cliente è tenuto a verificare la completezza e la funzionalità delle attrezzature dell’unità occupata entro due ore dal check-in, consultando l’apposito elenco presente all’interno dell’appartamento. È inoltre tenuto a segnalare eventuali problemi riscontrati entro lo stesso termine. In assenza di segnalazioni entro il termine indicato, l’unità si considererà consegnata correttamente e completamente equipaggiata e in perfette condizioni.

L’unità verrà controllata dal personale incaricato da Biancospino Srl il prima possibile dopo il check-out. Il personale segnalerà tempestivamente alla Direzione eventuali danni e/o carenze riscontrate. Il Customer Care procederà quindi a quantificare i danni riscontrati, compresi i costi di riacquisto dei beni danneggiati o mancanti, i costi di eventuali interventi di ripristino, nonché i costi di manodopera, quantificati forfettariamente in un importo pari al 25% dei danni, e i giorni di eventuale indisponibilità dell’unità abitativa, acquisendo idonea documentazione probatoria. Invierà quindi una comunicazione formale al Cliente entro due giorni lavorativi dal check-out, procedendo all’addebito degli importi dovuti.

CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

La prenotazione deve essere confermata dal Cliente fornendo i dati della sua carta di credito come garanzia.

L’invio dei dati della carta costituisce in ogni caso un’autorizzazione preventiva alla pre-autorizzazione e/o all’addebito, secondo le modalità e i termini della prenotazione e del Regolamento.

Se è stata scelta una tariffa “rimborsabile” e la cancellazione avviene entro i termini stabiliti, non verrà prelevato alcun importo.

La procedura di prenotazione e il pagamento devono avvenire entro 30 minuti, dopodiché viene automaticamente annullata.

La prenotazione, pertanto, sarà confermata solo con l’inserimento della carta di credito entro i termini sopra indicati.

I sistemi di prenotazione utilizzati da Biancospino Srl utilizzano i più avanzati standard di sicurezza per garantire la protezione e la privacy dei dati inseriti, come da informativa legale separata.

IMPOSTA COMUNALE

I Comuni di Bologna e Firenze hanno istituito l’Imposta Comunale di Soggiorno (Tassa di Soggiorno) che deve essere pagata dagli ospiti delle strutture ricettive.

L’importo di questa tassa non è incluso nei prezzi indicati su questo sito o in quelli generati dal sistema di prenotazione online e deve essere pagato al momento della registrazione sul Portale Ospiti, prima del check-in, o, in caso contrario, sarà addebitato sulla carta di credito fornita dal Cliente.

La tassa di soggiorno ha un importo che varia da 3 a 5 euro a persona a notte per il comune di Bologna e 5,50 euro a notte a persona per il comune di Firenze. Esistono delle esenzioni che devono essere comunicate al momento della prenotazione.

TERMINI DI CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Come indicato al momento della prenotazione e in base all’opzione esercitata dal Cliente, la prenotazione potrà essere cancellata e/o modificata tempestivamente come segue:

PRENOTAZIONE A TARIFFA STANDARD

Cancellazione gratuita entro 7 giorni prima dell’arrivo per le seguenti proprietà:

Frassinago Suites, via Frassinago 47, Bologna.

Falegnami Boutique Suites, via de’ Falegnami 16, Bologna

Appartamenti Santo Stefano, via santo stefano 88 e 88/2, Bologna

Giardino Isaia, via sant’isaia 25, Bologna

Villa Bottrigari, via gaetano bottrigari 26, Bologna

In caso di cancellazioni successive o di mancata presentazione, verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.

Per qualsiasi prenotazione di 4 o più appartamenti, Biancospino srl si riserva il diritto di modificare le condizioni di cancellazione.

Cancellazione gratuita entro 3 giorni prima dell’arrivo per le seguenti proprietà:

B&B La Quercia, via montechiaro 30/2, Sasso Marconi (BO)

Casa vacanze “La Quercia”, via Montechiaro 30/2 Sasso Marconi (BO)

Ca’ Palazzo Malvasia, via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO)

Dependance Tortorelli, Via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO)

PRENOTAZIONE NON RIMBORSABILE

Le prenotazioni non rimborsabili possono essere addebitate per l’intero importo in qualsiasi momento dopo la conferma della prenotazione.

In caso di partenza anticipata, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate per il soggiorno prenotato.

SERVIZI EXTRA FORNITI SU RICHIESTA DIRETTAMENTE DA TERZI

Al solo fine di favorire il Cliente, e senza alcuna assunzione di responsabilità al riguardo, Biancospino Srl informa i Clienti che desiderano usufruire di servizi non forniti dalla struttura, che è possibile consumare la colazione nei bar adiacenti alle strutture ricettive.

Ogni richiesta e il relativo costo, così come le condizioni di questo servizio ed eventuali problemi correlati, saranno regolati dal Cliente direttamente con il fornitore del servizio richiesto.

È inoltre possibile richiedere il parcheggio della propria auto nei pressi della struttura. Anche in questo caso, tale indicazione è un mero segnale di cortesia, per il quale Biancospino Srl non si assume alcuna responsabilità. Ogni richiesta e relativa tariffa, così come le condizioni di questo servizio ed eventuali problemi correlati, saranno regolati dal Cliente direttamente con il fornitore del servizio richiesto.