FAQ

REGELUNG

Die Verordnung wurde erstellt, um allen Gästen eine geordnete, ruhige und friedliche Nutzung der Einrichtungen von Biancospino Srl B&B Villa Tortorelli in Florenz, Piazza Massimo d’azeglio 39, 50121 Florenz, und der Einrichtungen von Bologna Rooms in Bologna (im Folgenden kurz als „Struktur(en)“ bezeichnet) zu gewährleisten. Es handelt sich um eine vertragliche Vereinbarung, weshalb das Absenden der Buchung und/oder das Ausfüllen der Daten auf dem Gästeportal die formelle und endgültige Annahme dieser Verordnung durch den Kunden in allen ihren Klauseln und Bestimmungen bedeutet. Die Beziehung zu Biancospino srl unterliegt italienischem Recht und die Nichteinhaltung des oben genannten Gesetzes hat zur Folge, dass der Gast aus der Anlage verwiesen und gegebenenfalls bei den öffentlichen Sicherheitsbehörden angezeigt wird, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

1) Dokumente – Bei der Buchung der Anlage oder unmittelbar danach ist der Kunde verpflichtet, mindestens 24 Stunden vor dem Anreisetag und auf jeden Fall bis spätestens 17.00 Uhr an diesem Tag seine eigenen Dokumente und die Dokumente der ihn begleitenden Personen, die von dem Aufenthalt profitieren werden, in das Gästeportal einzugeben oder direkt an Biancospino Srl zu senden, was als Höchstgrenze zu verstehen ist. Dies dient der Identifizierung und der Erfassung und Übermittlung der Anwesenheit an die Polizeibehörden, wie gesetzlich vorgeschrieben. Die Eingabe der Daten und/oder die Übermittlung der Dokumente ist eine wesentliche Voraussetzung für die Inanspruchnahme des Dienstes. Wenn die oben genannte Frist verstrichen ist, ohne dass die Eingabe und/oder die Übermittlung der Dokumente erfolgt ist, verweigert die Biancospino Company Srl den Zugang zur Wohnung und behält die vom Kunden für den Aufenthalt gezahlten Beträge ein.

2) Buchungsbedingungen – Mit dem Absenden der Buchung bestätigt der Kunde, dass er die Buchungsbedingungen gelesen hat und ausdrücklich akzeptiert, die einen integralen Bestandteil der vorliegenden Bestimmungen bilden.

3) Gästeregistrierung – Es ist absolut verboten, Gästen und Personen, die zum Zeitpunkt der Buchung oder später nicht ordnungsgemäß registriert sind, Zugang zu der Struktur und/oder dem Apartment zu gewähren.

4) Ankunfts- und Abreisezeiten – Die Appartements/e oder Zimmer stehen ab 15.00 Uhr am Anreisetag zur Verfügung und müssen am Abreisetag bis spätestens 11.00 Uhr geräumt sein, wobei Ausnahmen vereinbart und genehmigt werden können.

Im Falle eines verspäteten Check-outs gegenüber der angegebenen Zeit wird ein Aufpreis nach folgendem Schema erhoben:

– Spätes Auschecken kostenpflichtig:

• Bis 12.30 Uhr: €20
• Bis 13.30 Uhr: €45
• Nach 15.00 Uhr: die Kosten für eine zusätzliche Übernachtung gemäß der geltenden Preisliste.

Die Preise gelten täglich, unabhängig von der Uhrzeit der Einreise.

6) Kundendienst – Der von Biancospino Srl angebotene Kundendienst steht den Gästen von Montag bis Freitag, von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Tage und Zeiten wird der Einsatz der Mitarbeiter nur in nachgewiesenen dringenden Fällen nach einer Nachricht des Kunden gewährleistet.

7 ) Gepäckaufbewahrung – Die Kunden können ihr Gepäck in einem speziellen Raum aufbewahren, der bei Bedarf unbeaufsichtigt ist, und zwar während der Zeiten, in denen der im vorigen Punkt erwähnte Kundendienst aktiv ist. Die Direktion der Biancospino Srl lehnt jede Verantwortung für Gepäck und Gegenstände ab, die möglicherweise von Gästen zurückgelassen werden, und haftet folglich nicht für eine Entschädigung.

Darüber hinaus behält sich die Direktion das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gepäck und andere persönliche Gegenstände nicht in der Unterkunft aufzunehmen.

8) Ruhezeiten – In der Zeit von 13.30 Uhr bis 16.00 Uhr und von 22.30 Uhr bis 8.00 Uhr werden die Kunden gebeten, ein Höchstmaß an Ruhe einzuhalten und sich in jedem Fall so zu verhalten, dass die übrigen Gäste in keiner Weise gestört werden. Vermeiden Sie daher insbesondere laute Stimmen im Schlafbereich, den Gebrauch von Holzschuhen oder lärmenden Schuhen in allen Zimmern, das gewaltsame Zuschlagen oder Schließen von Türen, Geräusche und Schreie jeglicher Art. Die Nutzung von Fernsehen oder Radio ist zu den angegebenen Zeiten ebenfalls erlaubt, allerdings mit mäßiger Lautstärke.

9) WI-FI – In der Struktur ist ein kostenloses WIFI-Netz aktiv, das ausschließlich von den Kunden der Struktur genutzt werden kann. Biancospino Srl ist nicht für Störungen verantwortlich, die auf den Netzbetreiber zurückzuführen sind, sondern kann lediglich eine Meldung des Kunden entgegennehmen und an diesen weiterleiten.

10) Aufenthalt von Minderjährigen oder ganz oder teilweise entmündigten Personen – Minderjährige und/oder ganz oder teilweise entmündigte Personen, die nicht in Begleitung von Eltern/Erziehungsberechtigten/Erziehungsberechtigten/Verwaltern oder, falls gesetzlich vorgeschrieben, von denselben unbefugten Personen sind und daher nicht im Besitz eines ordnungsgemäßen Dokuments sind, können sich nicht in den Einrichtungen der Biancospino Srl aufhalten.

Eltern von Minderjährigen oder Personen, die als Erziehungsberechtigte/Kuratoren/Verwalter von ganz oder teilweise unselbstständigen Personen handeln, sind für die Handlungen dieser Personen innerhalb der Struktur verantwortlich und müssen sie beaufsichtigen und sicherstellen, dass sie ein korrektes Verhalten gegenüber den anderen Gästen an den Tag legen, insbesondere im Hinblick auf die strikte Einhaltung der Schweigepflicht, die das Unternehmen seinen Gästen garantieren möchte, und dass sie keine Schäden jeglicher Art verursachen.

11) Tiere – Biancospino Srl behält sich das Recht vor, Haustiere in seiner Anlage zu akzeptieren, sofern deren Anwesenheit bei der Buchung ordnungsgemäß mitgeteilt und erklärt wird, wobei Art und Größe des Tieres genau anzugeben sind. Wird die Anwesenheit eines Tieres nicht im Voraus gemeldet und genehmigt, wird eine erhöhte Haustiergebühr in Höhe von 100,00 € (einhundert Euro/00) fällig. In jedem Fall muss der Kunde dafür sorgen, dass das Tier in der Unterkunft so gehalten wird, dass es andere Gäste und die Hoteleinrichtung nicht stört, lärmt oder beschädigt. Nur Tiere, die den Gesundheitsbestimmungen entsprechen, dürfen das Hotel betreten. Die Hotelleitung kann eine Entschädigung für den entstandenen Schaden verlangen;

12) Rauchverbot – Die Einrichtungen von Biancospino Srl sind „rauchfrei“. Daher ist das Rauchen in der Wohnung und in den Gemeinschaftsbereichen (mit Ausnahme des Gartens) streng verboten. Jede Nichteinhaltung des Verbots, die bei der Inspektion der Wohnung nach dem Check-out festgestellt wird, hat eine besondere Reinigung der Wohnung und der Einrichtung, insbesondere der Stoffe usw., und insbesondere die Durchführung von Ozonbehandlungen Nr. 2 zur Folge. In Anbetracht der hohen Kosten solcher Maßnahmen werden die Kunden darüber informiert, dass der Design Club bei Zuwiderhandlung eine Strafe von 250,00 € (zweihundertfünfzig) verhängt.

13) Bettenkonfiguration und Wäschewechsel – Der Kunde muss seine Präferenzen oder besonderen Wünsche bezüglich der Bettenkonfiguration zum Zeitpunkt der Buchung und in jedem Fall spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Check-in-Datum angeben, damit die Einheit in einem anderen Modus als dem Standardmodus eingerichtet werden kann.

Die Wäsche in den Apartments wird gemäß den Vorschriften für Ferienhäuser, in denen sich der Kunde aufhält, und somit beim Ein- und Auschecken des Gastes gewechselt. Im Falle von B&Bs werden die Zimmer täglich gereinigt. In Ausnahmefällen kann ein Wäschewechsel in Ferienwohnungen auf Anfrage des Kunden genehmigt werden. Für diesen Wechsel wird ein Aufschlag berechnet, d.h. ein Aufpreis von 25,00 € (fünfundzwanzig/00) pro Zimmer für jeden Wechsel der Bettwäsche.

Es ist verboten, Wäsche aus der bewohnten Einheit zu entfernen. Wenn bei der Kontrolle nach der Abreise festgestellt wird, dass die Wäsche im Vergleich zur Standardausstattung der Wohnung fehlt oder beschädigt ist, erhebt Biancospino Srl einen vom Kunden zu zahlenden Aufpreis in Höhe der Anschaffungskosten der fehlenden/beschädigten Waren.

14) Getrennte Müllsammlung und Energieeinsparung – Die Politik der Biancospino Srl sieht eine getrennte Müllsammlung vor. Die Kunden sind daher aufgefordert, den Abfall selbst zu trennen. Wir bitten Sie, beim Verlassen des Apartments kein Wasser und keinen Strom zu verschwenden.

15) Zusätzliche Reinigung – Für den Fall, dass der Gast die bewohnte Einheit in schlechtem Zustand zurücklässt, ohne sich um den Abwasch und/oder die Abfallbeseitigung zu kümmern, und daher eine intensivere Reinigung als üblich erforderlich ist, wird dem Kunden ein Aufpreis von Euro 50,00 (fünfzig/00) in Rechnung gestellt.

16) Überprüfung der Ausstattung und Entschädigung für Schäden – Falls nach dem Check-out oder während des Aufenthalts Schäden an der Struktur, der Einrichtung und/oder der Ausstattung festgestellt werden, muss der Kunde den Betrag für die Reparatur/Erneuerung nach Wahl der Struktur bezahlen.

Der Kunde ist verpflichtet, die Vollständigkeit und Funktionsfähigkeit der Ausstattung der bewohnten Einheit innerhalb von zwei Stunden nach dem Check-in zu überprüfen, indem er die entsprechende Liste, die sich im Apartment befindet, konsultiert. Er ist außerdem verpflichtet, innerhalb der gleichen Frist alle weiteren Probleme zu melden, die aufgetreten sind. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Meldung, gilt die Wohnung als korrekt und vollständig ausgestattet und in einwandfreiem Zustand übergeben.

Die Einheit wird von dem von Biancospino Srl beauftragten Personal so schnell wie möglich nach dem Check-out überprüft. Sie melden der Direktion unverzüglich alle Schäden und/oder Mängel, die sie feststellen. Der Kundendienst wird dann die festgestellten Schäden beziffern, einschließlich der Kosten für die Wiederbeschaffung der beschädigten oder fehlenden Gegenstände, der Kosten für eventuelle Wiederherstellungsarbeiten sowie der Arbeitskosten, die pauschal mit 25 % des Schadens beziffert werden, und der Tage, an denen die Einheit möglicherweise nicht zur Verfügung steht, und sich geeignete Nachweise beschaffen. Innerhalb von zwei Arbeitstagen nach dem Check-out erhält der Kunde eine formelle Mitteilung, in der die fälligen Beträge in Rechnung gestellt werden.

BUCHUNGSBEDINGUNGEN

Die Reservierung muss vom Kunden bestätigt werden, indem er seine Kreditkartendaten als Garantie angibt.

Die Übermittlung der Kartendaten stellt in jedem Fall eine vorherige Genehmigung zur Vorautorisierung und/oder Abbuchung gemäß den Modalitäten und Bedingungen der Buchung und den Bestimmungen dar.

Wenn ein „erstattungsfähiger“ Tarif gewählt wurde und die Stornierung innerhalb der festgelegten Fristen erfolgt, wird kein Betrag eingezogen.

Der Buchungsvorgang und die Zahlung müssen innerhalb von 30 Minuten erfolgen, danach wird er automatisch storniert.

Die Reservierung wird daher nur bestätigt, wenn Sie die Kreditkarte im Rahmen der oben genannten Bedingungen angeben.

Die von Biancospino Srl verwendeten Buchungssysteme verwenden die fortschrittlichsten Sicherheitsstandards, um den Schutz und die Vertraulichkeit der eingegebenen Daten zu gewährleisten, wie in den separaten rechtlichen Informationen angegeben.

STADTSTEUER

Die Stadtverwaltung von Bologna und Florenz hat die kommunale Touristensteuer eingeführt, die von den Gästen in den Beherbergungsbetrieben entrichtet werden muss.

Der Betrag dieser Steuer ist weder in den auf dieser Website angegebenen noch in den vom Online-Buchungssystem generierten Preisen enthalten und muss bei der Registrierung auf dem Gästeportal vor dem Check-in bezahlt werden, andernfalls wird er der vom Kunden angegebenen Kreditkarte belastet.

Die Höhe der Kurtaxe variiert zwischen 3 und 5 Euro pro Person und Nacht in der Gemeinde Bologna und 5,50 Euro pro Nacht und Person in der Gemeinde Florenz. Es gibt Ausnahmen, die bei der Buchung mitgeteilt werden müssen.

STORNOBEDINGUNGEN FÜR RESERVIERUNGEN

Wie zum Zeitpunkt der Buchung angegeben und je nach der vom Kunden ausgeübten Option, kann die Buchung wie folgt storniert und/oder geändert werden:

RESERVIERUNG DES STANDARDTARIFS

Kostenlose Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor Ankunft für die folgenden Objekte:

Frassinago Suites, via Frassinago 47, Bologna.

Falegnami Boutique Suites, via de‘ Falegnami 16, Bologna

Santo Stefano Wohnungen, via santo stefano 88 und 88/2, Bologna

Isaia Garten, via sant’isaia 25, Bologna

Villa Bottrigari, via gaetano bottrigari 26, Bologna

Bei späteren Stornierungen oder Nichterscheinen wird der Gesamtbetrag der Reservierung in Rechnung gestellt.

Bei einer Buchung von 4 oder mehr Apartments behält sich Biancospino srl das Recht vor, die Stornierungsbedingungen zu ändern.

Kostenlose Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor der Ankunft für die folgenden Objekte:

B&B La Quercia, via montechiaro 30/2, Sasso Marconi (BO)

Ferienhaus Ferienwohnung „La Quercia“, via Montechiaro 30/2 Sasso Marconi (BO)

Ca‘ Palazzo Malvasia, via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO)

Dependance Tortorelli, Via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO)

NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE RESERVIERUNG

Nicht erstattungsfähige Reservierungen können jederzeit nach der Buchungsbestätigung mit dem vollen Betrag belastet werden.

Im Falle einer vorzeitigen Abreise hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung der für den gebuchten Aufenthalt gezahlten Preise.

ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN, DIE AUF ANFRAGE DIREKT VON DRITTEN ERBRACHT WERDEN

Die Biancospino Srl informiert die Kunden, die Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, die nicht von der Struktur angeboten werden, darüber, dass es möglich ist, in den an die Unterkünfte angrenzenden Bars zu frühstücken, und zwar ausschließlich zum Vorteil des Kunden und ohne Übernahme einer diesbezüglichen Verantwortung.

Jede Anfrage und die damit verbundene Gebühr sowie die Bedingungen dieses Dienstes und alle damit verbundenen Probleme werden vom Kunden direkt mit dem Anbieter des angeforderten Dienstes geregelt.

Es ist auch möglich, einen Parkplatz für Ihr Auto in der Nähe des Gebäudes anzufordern. Auch in diesem Fall handelt es sich bei dieser Angabe um ein reines Höflichkeitssignal, für das Biancospino Srl keine Verantwortung übernimmt. Jede Anfrage und die damit verbundenen Gebühren sowie die Bedingungen für diesen Service und alle damit verbundenen Probleme werden vom Kunden direkt mit dem Anbieter des gewünschten Services geregelt.