FAQ

RÈGLEMENT

Le règlement est établi pour garantir à tous les hôtes une utilisation ordonnée, sereine et paisible des structures de Biancospino Srl B&B Villa Tortorelli situées à Florence, Piazza Massimo d’azeglio 39, 50121 Florence et des structures de Bologna Rooms, situées à Bologne (ci-après dénommées « structure(s) »). Il a une nature contractuelle, par conséquent l’envoi de la réservation et/ou le remplissage des données sur le Portail des Hôtes implique formellement et à toutes fins utiles l’acceptation du présent règlement pour le Client, dans toutes ses clauses et dispositions. Le rapport avec Biancospino srl est régi par la loi italienne et le non-respect de la loi susmentionnée entraînera l’expulsion de l’hôte de l’établissement et, le cas échéant, la dénonciation aux autorités de sécurité publique, sauf indication contraire.

1) Documents – Au moment de la réservation de l’établissement ou immédiatement après, le Client est tenu d’insérer sur le Portail Clients, ou d’envoyer directement à Biancospino Srl, ses propres documents et ceux des personnes qui l’accompagnent et qui bénéficieront du séjour, au moins 24 heures avant le jour d’arrivée, et dans tous les cas au plus tard à 17 heures ce jour-là, à entendre comme limite maximale. Ceci à des fins d’identification et pour permettre la compilation et la communication de la présence aux organes de police, comme le prévoit la loi. L’insertion des données et/ou l’envoi des documents constituent une condition essentielle pour pouvoir utiliser le service, par conséquent, si le délai susmentionné est dépassé sans que l’insertion et/ou l’envoi des documents aient été effectués, la Biancospino Company Srl ne permettra pas l’accès à l’unité, en conservant les sommes versées par le Client pour le séjour.

2) Conditions de réservation – En envoyant la réservation, le client confirme qu’il a lu et accepte expressément les conditions de réservation qui font partie intégrante du présent règlement.

3) Enregistrement des invités – Il est absolument interdit de permettre aux invités et aux personnes qui ne sont pas dûment enregistrées au moment de la réservation ou ultérieurement d’accéder à la structure et/ou à l’appartement.

4) Heures d’arrivée et de départ – Les appartements/e ou les chambres sont disponibles pour l’enregistrement à partir de 15h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérés strictement à 11h00 le jour du départ, sauf exceptions convenues et autorisées.

En cas de départ tardif par rapport à l’heure indiquée, un supplément sera appliqué, selon le barème suivant :

– Facturez les frais de départ tardif :

• Jusqu’à 12h30 : 20
• Jusqu’à 13h30 : 45
• Après 15h00 : le coût d’une nuitée supplémentaire, selon la liste de prix en vigueur.

Les tarifs sont journaliers quelle que soit l’heure d’entrée.

6) Customer Care – Le service Customer Care offert par Biancospino Srl est à la disposition des Clients du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces jours et de ces heures, l’intervention des opérateurs sera garantie, suite à un message du Client, uniquement en cas d’urgence avérée.

7 ) Dépôt de bagages – Les clients pourront déposer leurs bagages dans un local spécial, sans surveillance, en cas de besoin, pendant les heures d’activité du service d’assistance au client mentionné au point précédent. La Direction de Biancospino Srl décline toute responsabilité pour les bagages et les objets éventuellement laissés par les Clients et, par conséquent, ne sera tenue à aucune indemnisation.

En outre, la direction se réserve le droit, à sa seule discrétion, de ne pas accepter les bagages et autres effets personnels en dépôt.

8) Heures de silence – Pendant les heures de 13h30 à 16h00 et de 22h30 à 8h00, les clients sont priés d’observer le plus grand silence et d’adopter dans tous les cas un comportement propre à garantir que le repos des clients ne soit pas perturbé de quelque manière que ce soit, en évitant donc en particulier l’utilisation de voix fortes dans la zone de sommeil, l’utilisation de sabots ou de chaussures bruyantes dans toutes les chambres, le fait de claquer ou de fermer les portes avec force, les bruits et les cris de toute nature. L’utilisation de la télévision ou de la radio est également autorisée aux heures indiquées, mais avec un volume modéré.

9) WI-FI – Un réseau wi-fi gratuit est actif dans la structure, à l’usage exclusif des clients de la structure. Biancospino Srl n’est pas responsable des éventuels dysfonctionnements dus au fournisseur du réseau, mais peut simplement prendre en charge tout rapport du Client et le lui transmettre.

10) Séjour de mineurs ou de personnes privées totalement ou partiellement d’autonomie – Les mineurs et/ou les personnes privées totalement ou partiellement d’autonomie qui ne sont pas accompagnés par leurs parents/tuteurs/curateurs/administrateurs ou, si la loi l’exige, par les mêmes personnes non autorisées, et qui sont donc en possession d’une documentation régulière à cet égard, ne peuvent pas séjourner dans les installations de Biancospino Srl.

Les parents de mineurs ou les personnes qui agissent en tant que tuteurs/curateurs/administrateurs de sujets manquant totalement ou partiellement d’autonomie sont responsables des actes effectués par ces sujets à l’intérieur de la structure et sont tenus de les surveiller et de veiller à ce qu’ils maintiennent un comportement correct à l’égard des autres hôtes, en particulier en ce qui concerne le respect rigoureux du silence, que la société entend garantir à ses hôtes, et qu’ils évitent de causer des dommages de quelque nature que ce soit.

11) Animaux – Biancospino Srl se réserve le droit d’accepter les animaux domestiques dans son établissement, à condition que leur présence soit dûment communiquée et déclarée au moment de la réservation, avec mention spécifique du type d’animal et de sa taille. L’absence de notification préalable et de demande d’approbation de la présence d’un animal entraînera la facturation d’un supplément pour animaux de compagnie d’un montant de 100,00 € (cent euros/00). Dans tous les cas, le client doit veiller à ce que l’animal soit gardé dans l’établissement d’hébergement de manière à ne pas causer de perturbations, de bruits ou de dommages aux autres clients et à l’établissement hôtelier. Seuls les animaux conformes à la réglementation sanitaire peuvent entrer dans l’hôtel. La direction peut demander une indemnisation pour tout dommage causé ;

12) Interdiction de fumer – Les installations de Biancospino Srl sont « non fumeurs ». Il est donc strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’appartement et dans les zones communes (à l’exception du jardin extérieur). Le non-respect de l’interdiction, qui sera constaté lors de l’inspection de l’appartement après le check-out, entraînera la nécessité d’effectuer un nettoyage particulier de l’appartement et de l’ameublement, en particulier des tissus, etc. et, en particulier, l’exécution du deuxième traitement d’assainissement à l’ozone. Compte tenu des coûts élevés de ces interventions, les Clients sont informés que Design Club appliquera une pénalité de 250,00 € (deux cent cinquante) aux contrevenants.

13) Configuration des lits et remplacement du linge – Le client doit préciser ses préférences ou ses demandes spécifiques en matière de configuration des lits au moment de la réservation et, en tout état de cause, au plus tard 24 heures avant la date d’arrivée prévue, afin de permettre l’installation de l’unité dans un mode autre que le mode standard.

Le linge des appartements est remplacé conformément à la réglementation relative aux maisons de vacances où le client séjourne, et donc à l’arrivée et au départ du client. Dans le cas des chambres d’hôtes, les chambres sont nettoyées quotidiennement. Dans des cas exceptionnels, un changement de linge peut être autorisé dans les appartements de vacances à la demande du client. Ce changement donnera lieu à la facturation d’un supplément, et donc d’un coût supplémentaire de 25,00 € (vingt-cinq/00) par chambre, pour chaque changement de linge de lit.

Il est interdit de retirer le linge de l’unité occupée. Si le contrôle effectué après le départ montre que le linge est manquant ou endommagé par rapport à l’équipement standard de l’unité, Biancospino Srl appliquera un montant supplémentaire à payer par le client, égal au coût d’achat des biens manquants/endommagés.

14) Collecte sélective des déchets et économie d’énergie – La politique de Biancospino Srl prévoit la collecte sélective des déchets. Les clients sont donc invités à diviser eux-mêmes les déchets. Nous vous invitons à ne pas gaspiller l’eau et l’électricité lorsque vous quittez l’appartement.

15) Nettoyage supplémentaire – Dans le cas où le client laisse l’unité occupée en mauvais état, sans prendre soin de laver la vaisselle et/ou d’enlever les déchets, et qu’un nettoyage plus intense que d’habitude est donc nécessaire, un coût supplémentaire de 50,00 euros (cinquante/00) sera facturé au client.

16) Vérification des équipements et indemnisation des dommages – Dans le cas où, après le check-out ou pendant le séjour, des dommages sont constatés à la structure, à son ameublement et/ou à ses équipements, le Client devra payer le montant de la réparation/remplacement au choix de la structure.

Le client est tenu de vérifier l’intégralité et la fonctionnalité de l’équipement de l’unité occupée dans les deux heures suivant l’enregistrement, en consultant la liste correspondante qui se trouve à l’intérieur de l’appartement. Il est également tenu de signaler tout autre problème rencontré dans le même délai. En l’absence de notifications dans le délai indiqué, l’unité sera considérée comme livrée correctement et entièrement équipée et en parfait état.

L’unité sera vérifiée par le personnel désigné par Biancospino Srl dès que possible après le départ. Ils signaleront rapidement à la Direction les éventuels dommages et/ou anomalies constatés. Le Customer Care procédera ensuite au chiffrage des dommages constatés, y compris les coûts de rachat des biens endommagés ou manquants, les coûts des éventuels travaux de restauration, ainsi que les coûts de main d’œuvre, chiffrés forfaitairement à un montant égal à 25% des dommages, et les jours d’éventuelle indisponibilité de l’unité, en se procurant les documents justificatifs adéquats. Il enverra ensuite une communication formelle au client dans les deux jours ouvrables suivant le départ, en procédant à l’imputation des montants dus.

CONDITIONS DE RÉSERVATION

La réservation doit être confirmée par le client en fournissant les détails de sa carte de crédit à titre de garantie.

L’envoi des données de la carte constitue en tout état de cause une autorisation préalable de pré-autorisation et/ou de facturation, selon les modalités et les conditions de la réservation et du règlement.

Si un tarif « remboursable » a été choisi et que l’annulation intervient dans les délais prévus, aucun montant ne sera prélevé.

La procédure de réservation et le paiement doivent avoir lieu dans les 30 minutes, après quoi la réservation est automatiquement annulée.

La réservation ne sera donc confirmée que par l’insertion de la carte de crédit dans les conditions susmentionnées.

Les systèmes de réservation utilisés par Biancospino Srl utilisent les normes de sécurité les plus avancées pour garantir la protection et la confidentialité des données saisies, conformément aux informations légales distinctes.

TAXE DE VILLE

Les municipalités de Bologne et de Florence ont institué la taxe municipale de séjour (taxe de séjour) qui doit être payée par les hôtes dans les établissements d’hébergement.

Le montant de cette taxe n’est pas inclus dans les prix indiqués sur ce site ou dans ceux générés par le système de réservation en ligne et doit être payé lors de l’enregistrement sur le portail des hôtes, avant le check-in, ou, à défaut, il sera débité de la carte de crédit fournie par le client.

La taxe de séjour a un montant qui varie de 3 à 5 euros par personne et par nuit pour la commune de Bologne et de 5,50 euros par nuit et par personne pour la commune de Florence. Il existe des exemptions qui doivent être communiquées au moment de la réservation.

CONDITIONS D’ANNULATION DES RÉSERVATIONS

Comme indiqué au moment de la réservation et en fonction de l’option exercée par le client, la réservation peut être annulée et/ou modifiée rapidement comme suit :

RÉSERVATION AU TARIF NORMAL

Annulation gratuite dans les 7 jours précédant l’arrivée pour les propriétés suivantes :

Frassinago Suites, via Frassinago 47, Bologne.

Falegnami Boutique Suites, via de’ Falegnami 16, Bologne

Santo Stefano Apartments, via santo stefano 88 et 88/2, Bologne

Jardin Isaia, via sant’isaia 25, Bologne

Villa Bottrigari, via gaetano bottrigari 26, Bologne

En cas d’annulation ou de non-présentation ultérieure, le montant total de la réservation sera facturé.

Pour toute réservation de 4 appartements ou plus, Biancospino srl se réserve le droit de modifier les conditions d’annulation.

Annulation gratuite dans les 3 jours précédant l’arrivée pour les propriétés suivantes :

B&B La Quercia, via montechiaro 30/2, Sasso Marconi (BO)

Appartement de vacances « La Quercia », via Montechiaro 30/2 Sasso Marconi (BO)

Ca’ Palazzo Malvasia, via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO)

Dépendance Tortorelli, Via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO)

RÉSERVATION NON REMBOURSABLE

Les réservations non remboursables peuvent être facturées dans leur intégralité à tout moment après la confirmation de la réservation.

En cas de départ anticipé, le client n’aura droit à aucun remboursement sur les tarifs payés pour le séjour réservé.

LES SERVICES SUPPLÉMENTAIRES FOURNIS SUR DEMANDE DIRECTEMENT PAR DES TIERS

Dans le seul but de favoriser le Client, et sans assumer aucune responsabilité à cet égard, Biancospino Srl informe les Clients qui souhaitent utiliser des services non fournis par la structure, qu’il est possible de prendre le petit déjeuner dans les bars adjacents aux structures d’hébergement.

Chaque demande et les frais y afférents, ainsi que les conditions de ce service et les problèmes qui y sont liés, seront réglés par le client directement avec le fournisseur du service demandé.

Il est également possible de demander un parking pour votre voiture à proximité de la structure. Dans ce cas également, cette indication est un simple signal de courtoisie, pour lequel Biancospino Srl n’assume aucune responsabilité. Chaque demande et les frais y afférents, ainsi que les conditions de ce service et les éventuels problèmes qui y sont liés, seront réglés par le Client directement avec le prestataire du service demandé.