PREGUNTAS FRECUENTES

REGLAMENTO

El Reglamento se establece para garantizar a todos los huéspedes un uso ordenado, sereno y tranquilo de las instalaciones de Biancospino Srl B&B Villa Tortorelli, situado en Florencia, en la Piazza Massimo d’azeglio 39, 50121 Florencia, y de las instalaciones de Bologna Rooms, situado en Bolonia (en lo sucesivo, para abreviar, todas ellas denominadas «estructura(s)»). Tiene carácter contractual por lo que el envío de la reserva y/o la cumplimentación de los datos en el Portal del Huésped conlleva formalmente y a todos los efectos la aceptación del presente Reglamento por parte del Cliente, en todas sus cláusulas y disposiciones. La relación con Biancospino srl se rige por la legislación italiana y el incumplimiento de la misma conllevará la expulsión del Huésped del establecimiento y, si fuera necesario, la denuncia a las autoridades de seguridad pública, salvo que se disponga lo contrario.

1) Documentos – Al reservar la instalación o inmediatamente después, el Cliente está obligado a insertar en el Portal del Huésped, o enviar directamente a Biancospino Srl, sus propios documentos y los de sus acompañantes que se beneficiarán de la estancia al menos 24 horas antes del día de llegada , y en cualquier caso no más tarde de las 17.00 horas de ese día, entendiéndose como límite máximo. Esto es para fines de identificación y para permitir la recopilación y comunicación de la presencia a los órganos policiales, tal y como exige la ley. La inserción de los datos y/o el envío de los documentos constituye una condición esencial para poder utilizar el servicio, por lo que si ha vencido el plazo arriba indicado sin que se haya efectuado la inserción y/o el envío de los documentos, la Empresa Biancospino Srl no permitirá el acceso a la unidad, reteniendo las sumas abonadas por el Cliente para la estancia.

2) Condiciones de Reserva – Al enviar la reserva, el Cliente confirma que ha leído y acepta expresamente las Condiciones de Reserva que forman parte integrante del presente Reglamento.

3) Registro de Invitados – Está absolutamente prohibido permitir el acceso a la estructura y/o al apartamento a invitados y personas que no estén debidamente registradas en el momento de la reserva o posteriormente.

4) Horarios de llegada y salida – Los apartamentos/e o habitaciones están disponibles para su registro a partir de las 15.00 h del día de llegada y deben quedar libres estrictamente antes de las 11.00 h del día de salida, salvo excepciones acordadas y autorizadas.

En caso de salida tardía respecto a la hora indicada, se aplicará un recargo, según el siguiente esquema:

– Cobrar salida tardía:

• Hasta las 12.30: 20
• Hasta las 13.30 h: 45
• Después de las 15.00 horas: el coste de una pernoctación adicional, según la lista de precios vigente.

Las tarifas son diarias, independientemente de la hora de entrada.

6) Atención al Cliente – El servicio de Atención al Cliente ofrecido por Biancospino Srl está a disposición de los Huéspedes de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas. Fuera de estos días y horas, se garantizará la intervención de los operadores, previo mensaje del Cliente, sólo en casos de urgencia demostrada.

7 ) Consigna de equipaje – Los Clientes podrán guardar su equipaje en una habitación especial, sin vigilancia, cuando lo necesiten, durante las horas en que esté activo el servicio de Atención al Cliente mencionado en el punto anterior. La Dirección de Biancospino Srl declina toda responsabilidad por equipajes y objetos eventualmente dejados por los Huéspedes y, en consecuencia, no será responsable de ninguna indemnización.

Además, la Dirección se reserva el derecho, a su entera discreción, de no aceptar equipaje y otros efectos personales en depósito.

8) Horas de silencio – Durante las horas de 13.30 a 16.00 y de 22.30 a -8.00, se ruega a los Clientes que observen el máximo silencio y que, en todo caso, adopten un comportamiento adecuado para garantizar que no se moleste en modo alguno al resto de los huéspedes, evitando por tanto, en particular, el uso de voces altas en la zona de descanso, el uso de zuecos o zapatos ruidosos en todas las habitaciones, dar portazos o cerrar puertas con fuerza, ruidos y gritos de cualquier otro tipo. También se permite el uso de la televisión o la radio en los horarios indicados, pero con moderación en el volumen.

9) WI-FI – En la estructura está activa una red wi-fi gratuita, para uso exclusivo de los clientes de la estructura. Biancospino Srl no se hace responsable de los posibles fallos debidos al proveedor de la red, sino que simplemente puede hacerse cargo de cualquier informe del Cliente y transmitírselo.

10) Estancia de menores o personas privadas total o parcialmente de autonomía – No podrán permanecer en las instalaciones de Biancospino Srl los menores y/o las personas privadas total o parcialmente de autonomía que no estén acompañadas por sus padres/tutores/curadores/administradores o, si fuera necesario por ley, por las mismas personas no autorizadas, y por lo tanto en posesión de la documentación regular al respecto.

Los padres de los menores o las personas que actúen como tutores/curadores/administradores de sujetos carentes total o parcialmente de autonomía son responsables de los actos realizados por dichos sujetos dentro de la estructura y están obligados a supervisarlos y asegurarse de que mantienen un comportamiento correcto hacia los demás huéspedes, con especial referencia al riguroso respeto del silencio, que la empresa pretende garantizar a sus Huéspedes, y evitar que causen daños de cualquier tipo.

11) Animales – Biancospino Srl se reserva el derecho de aceptar animales domésticos en sus instalaciones, siempre que su presencia sea debidamente comunicada y declarada en el momento de la reserva, con mención específica del tipo de animal y tamaño. La falta de notificación previa y de solicitud de aprobación de la presencia de un animal conllevará el cobro de una tarifa incrementada por mascota, equivalente a 100,00 euros (cien euros/00). En cualquier caso, el Cliente debe asegurarse de que el animal se mantenga dentro de la instalación de alojamiento de forma que no cause molestias, ruido o daños a otros huéspedes y a la instalación hotelera. Sólo podrán entrar en el hotel los animales que cumplan la normativa sanitaria. La dirección podrá solicitar una indemnización por los daños causados;

12) Prohibición de fumar – Las instalaciones de Biancospino Srl son «libres de humo». Por lo tanto, está estrictamente prohibido fumar dentro del apartamento y en las zonas comunes (a excepción del jardín exterior). Cualquier incumplimiento de la prohibición, que se comprobará durante la inspección de la unidad tras la salida, conllevará la necesidad de realizar una limpieza particular de la unidad y del mobiliario, con especial referencia a los tejidos, etc., y específicamente la ejecución de tratamientos de higienización con ozono n. 2. Dados los elevados costes de dichas intervenciones, se informa a los Clientes de que Design Club aplicará una penalización de 250,00 € (doscientos cincuenta) a los infractores.

13) Configuración de las camas y cambio de sábanas – El Cliente debe especificar sus preferencias o peticiones concretas sobre la configuración de las camas en el momento de efectuar la reserva y, en cualquier caso, a más tardar 24 horas antes de la fecha prevista para la entrada, con el fin de permitir que la unidad se configure de un modo distinto al estándar.

Las sábanas de los apartamentos se cambian según la normativa de las casas de vacaciones en las que se aloja el cliente, y por tanto a la entrada y salida de éste. En el caso de los B&B, las habitaciones se limpian a diario. En casos excepcionales, se puede autorizar un cambio de ropa en los apartamentos de las casas de vacaciones a petición del Cliente. Este cambio conllevará el cobro de un suplemento, y por tanto un coste adicional de 25,00 (veinticinco/00) euros por habitación, por cada cambio de ropa de cama.

Está prohibido sacar la ropa blanca de la unidad ocupada. Si en el control posterior a la salida se comprueba que falta ropa blanca o que está dañada con respecto al equipamiento estándar de la unidad, Biancospino Srl aplicará un importe extra a cargo del Cliente igual al coste de compra de los bienes que falten/estén dañados.

14) Recogida selectiva de residuos y ahorro de energía – La Política de Biancospino Srl prevé la recogida selectiva de residuos. Por tanto, se invita a los clientes a que dividan ellos mismos los residuos. Te invitamos a que no derroches agua ni electricidad cuando abandones el apartamento.

15) Limpieza extra – En el caso de que el Huésped deje la unidad ocupada en mal estado, sin tener cuidado de lavar la vajilla y/o retirar los residuos, y sea por tanto necesaria una limpieza más intensa de lo habitual, se cobrará al Cliente un coste extra de 50,00 euros (cincuenta/00).

16) Verificación del equipamiento e indemnización por daños – En caso de que, tras el check-out o durante la estancia, se constaten daños en la estructura, su mobiliario y/o equipamiento, el Cliente deberá abonar el importe de la reparación/sustitución a elección de la estructura.

El Cliente está obligado a verificar la integridad y funcionalidad del equipamiento de la unidad ocupada en el plazo de dos horas desde el check-in, consultando la lista correspondiente que se encuentra en el interior del apartamento. También está obligado a notificar cualquier otro problema que encuentre dentro del mismo plazo. En ausencia de notificaciones dentro del plazo indicado, se considerará que la unidad se entrega correctamente y totalmente equipada y en perfecto estado.

La unidad será revisada por el personal designado por Biancospino Srl lo antes posible tras la salida. Informarán sin demora a la Dirección de cualquier daño y/o deficiencia que encuentren. A continuación, el Servicio de Atención al Cliente procederá a cuantificar los daños encontrados, incluidos los costes de recompra de los bienes dañados o que falten, los costes de cualquier trabajo de restauración, así como los costes de mano de obra, cuantificados a tanto alzado en un importe igual al 25% de los daños, y los días de posible indisponibilidad de la unidad, adquiriendo la documentación justificativa adecuada. A continuación, enviará una comunicación formal al Cliente en el plazo de dos días hábiles desde la salida, procediendo al cobro de las cantidades que correspondan.

CONDICIONES DE RESERVA

El Cliente debe confirmar la reserva facilitando los datos de su tarjeta de crédito como garantía.

El envío de los datos de la tarjeta constituye en todo caso una autorización previa para la preautorización y/o el cargo, según las modalidades y condiciones de la reserva y el Reglamento.

Si se ha elegido una tarifa «reembolsable» y la cancelación se produce dentro de los plazos establecidos, no se descontará ninguna cantidad.

El procedimiento de reserva y el pago deben realizarse en un plazo de 30 minutos, después del cual se cancela automáticamente.

La reserva, por tanto, sólo se confirmará introduciendo la tarjeta de crédito dentro de los plazos arriba indicados.

Los sistemas de reserva utilizados por Biancospino Srl utilizan los estándares de seguridad más avanzados para garantizar la protección y la privacidad de los datos introducidos, según la información legal separada.

IMPUESTO MUNICIPAL

Los Ayuntamientos de Bolonia y Florencia han establecido la Tasa Turística Municipal (Tasa Turística), que deben pagar los huéspedes en los establecimientos de alojamiento.

El importe de este impuesto no está incluido en los precios indicados en este sitio ni en los generados por el sistema de reservas en línea y deberá abonarse en el momento del registro en el Portal del Huésped, antes del check-in, o, en su defecto, se cargará en la tarjeta de crédito facilitada por el Cliente.

La tasa turística tiene un importe que varía de 3 a 5 euros por persona y noche para el municipio de Bolonia y de 5,50 euros por noche y persona para el municipio de Florencia. Hay exenciones que deben comunicarse en el momento de la reserva.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA RESERVA

Tal y como se indica en el momento de la reserva y en función de la opción ejercida por el Cliente, la reserva podrá cancelarse y/o modificarse puntualmente de la siguiente forma:

RESERVA DE TARIFA ESTÁNDAR

Cancelación gratuita en un plazo de 7 días antes de la llegada para las siguientes propiedades:

Frassinago Suites, via Frassinago 47, Bolonia.

Suites Boutique Falegnami, via de’ Falegnami 16, Bolonia

Apartamentos Santo Stefano, via santo stefano 88 y 88/2, Bolonia

Jardín Isaia, via sant’isaia 25, Bolonia

Villa Bottrigari, via gaetano bottrigari 26, Bolonia

En caso de cancelaciones posteriores o de no presentarse, se cobrará el importe total de la reserva.

Para cualquier reserva de 4 o más apartamentos, Biancospino srl se reserva el derecho a modificar las condiciones de cancelación.

Cancelación gratuita dentro de los 3 días anteriores a la llegada para las siguientes propiedades:

B&B La Quercia, via montechiaro 30/2, Sasso Marconi (BO)

Casa de vacaciones apartamento «La Quercia», via Montechiaro 30/2 Sasso Marconi (BO)

Ca’ Palazzo Malvasia, via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO)

Dependencia Tortorelli, Via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO)

RESERVA NO REEMBOLSABLE

A las reservas no reembolsables se les puede cobrar el importe total en cualquier momento tras la confirmación de la reserva.

En caso de salida anticipada, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso de las tarifas pagadas por la estancia reservada.

SERVICIOS ADICIONALES PRESTADOS A PETICIÓN DIRECTAMENTE POR TERCEROS

Con el único fin de favorecer al Cliente, y sin ninguna asunción de responsabilidad al respecto, Biancospino Srl informa a los Clientes que deseen utilizar servicios no proporcionados por la estructura, que es posible desayunar en los bares adyacentes a las instalaciones de alojamiento.

Cada solicitud y tarifa relacionada, así como las condiciones de este servicio y cualquier problema relacionado, serán regulados por el Cliente directamente con el proveedor del servicio solicitado.

También es posible solicitar aparcamiento para tu coche cerca de la estructura. También en este caso, esta indicación es una mera señal de cortesía, por la que Biancospino Srl no asume ninguna responsabilidad. Cada solicitud y tarifa relacionada, así como las condiciones de este servicio y cualquier problema relacionado, serán regulados por el Cliente directamente con el proveedor del servicio solicitado.