REGOLAMENTO
Il Regolamento è stabilito per garantire a tutti gli ospiti un uso ordinato, sereno e tranquillo delle strutture di Biancospino S.r.l. :
B&B villa Ginevra Tortorelli si trova a Firenze, piazza d’azeglio 39
B&B villa Nicoletta Tortorelli si trova a Firenze, piazza d’Azeglio 39
Appartamenti Santo Stefano, via santo stefano 88 Bologna (interni 1-2-3-4-5-A), via santo stefano 88/2 (interni 1-2-3-4-5-6-7-B)
Falegnami Boutique Suites, via de’ Falegnami 16, Bologna (interni 2-3-4-5-6-7)
Giardino Isaia, via sant’isaia 25, Bologna (interno 3)
Frassinago Suites, via frassinago 47 Bologna (interni 1-2-3-4-5-6-7-8)
Ca’ Palazzo Malvasia, via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO) e relative case vacanza.
B&B La Quercia, via montechiaro 30/2 Sasso Marconi (BO) e relativa casa vacanze.
Appartamenti Marciana Hills, campobagnolo, Isola d’Elba, comune di Marciana (LI)
Villa Bottrigari, via bottrigari 26 Bologna (interni 1-2-3-4-5-6)
di seguito, per brevità, tutti indicati come “struttura/e”). Esso ha natura contrattuale, pertanto l’invio della prenotazione e/o la compilazione dei dati sul Portale Ospiti implica formalmente e a tutti gli effetti l’accettazione del presente Regolamento, in tutte le sue clausole e disposizioni. Il rapporto con Biancospino s.r.l. è regolato dalla legge italiana e il mancato rispetto della suddetta legge comporterà l’allontanamento dell’Ospite dalla struttura e, se necessario, la denuncia alle autorità di pubblica sicurezza, salvo diversa indicazione.
1) Documenti – Al momento della prenotazione della struttura o subito dopo, il Cliente è tenuto ad inserire sul Portale Ospiti, o ad inviare direttamente a Biancospino S.r.l. i propri documenti e quelli degli accompagnatori che usufruiranno del soggiorno almeno 24 ore prima del giorno di arrivo, e comunque non oltre le ore 17.00 del giorno stesso, da intendersi come limite massimo. Questo per finalità di identificazione e per consentire la compilazione e la comunicazione delle presenze agli organi di polizia, come previsto dalla legge. L’inserimento dei dati e/o l’invio dei documenti costituisce una condizione essenziale per poter usufruire del servizio, pertanto una volta scaduto il termine di cui sopra senza che sia stato effettuato l’inserimento e/o la trasmissione dei documenti, la Società Biancospino S.r.l. non consentirà l’accesso all’unità abitativa, trattenendo le somme versate dal cliente per il soggiorno.
2) Condizioni di prenotazione – Con l’invio della prenotazione, il Cliente conferma di aver letto e di accettare espressamente le Condizioni di prenotazione che costituiscono parte integrante del presente Regolamento.
3) Registrazione degli ospiti – È assolutamente vietato consentire l’accesso alla struttura e/o all’appartamento ad ospiti e persone non regolarmente registrate al momento della prenotazione o successivamente.
4) Orari di arrivo e partenza – Gli appartamenti o le camere sono disponibili per il check-in a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo e devono essere liberati tassativamente entro le ore 11:00 del giorno di partenza, salvo eccezioni concordate e autorizzate.
In caso di check-out tardivo rispetto all’orario indicato, verrà applicato un supplemento, secondo il seguente schema:
– Supplemento per il check-out tardivo:
- Fino alle 12.30: €20
- Fino alle 13.30: €45
- Dopo le ore 15.00: il costo di una notte aggiuntiva, secondo la tariffa in vigore.
Le tariffe si intendono al giorno, indipendentemente dall’orario di ingresso.
6) Assistenza clienti – Il servizio di assistenza clienti offerto da Biancospino S.r.l. è a disposizione degli Ospiti dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Al di fuori di questi giorni e orari, l’intervento degli operatori sarà garantito, a seguito di un messaggio di urgenza, solo in casi di comprovata urgenza. Al di fuori di questi giorni e orari, l’intervento degli operatori sarà garantito, a seguito di un messaggio del Cliente, solo in casi di comprovata urgenza.
7) Deposito bagagli – I Clienti potranno lasciare i propri bagagli in un’apposita stanza non custodita quando necessario, negli orari in cui è attivo il servizio di assistenza clienti di cui al punto precedente. La Direzione di Biancospino S.r.l. declina ogni responsabilità per i bagagli e gli oggetti depositati dagli Ospiti e di conseguenza non sarà tenuta ad alcun risarcimento.
Tuttavia, la Direzione si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di non accettare bagagli e altri effetti personali in deposito.
8) Orari del silenzio – Nelle ore dalle 13.30 alle 16.00 e dalle 22.30 alle 8.00, i Clienti sono pregati di osservare il massimo silenzio e in ogni caso di adottare comportamenti adeguati affinché il riposo degli ospiti non venga in alcun modo disturbato, evitando in particolare l’uso di toni di voce alti nella zona notte, l’uso di zoccoli o scarpe rumorose in tutte le camere, lo sbattere o il chiudere con forza le porte, rumori e grida di qualsiasi altro genere. Anche l’uso della televisione o della radio è consentito negli orari indicati, ma con moderazione del volume.
9) WI-FI – Nella struttura è presente una rete wi-fi gratuita, ad uso esclusivo dei clienti della struttura. Biancospino S.r.l. non è responsabile di eventuali malfunzionamenti dovuti al fornitore della rete, ma potrà semplicemente prendere in carico qualsiasi segnalazione del Cliente per trasmetterla allo stesso.
10) Soggiorno di minori o di persone prive in tutto o in parte di autonomia – I minori e/o le persone prive in tutto o in parte di autonomia che non siano accompagnati da genitori/tutori/tutori/amministratori o, se previsto dalla legge, dagli stessi non autorizzati, e quindi in possesso di regolare documentazione al riguardo, non possono soggiornare nelle strutture di Biancospino S.r.l.
I genitori dei minori o le persone che svolgono il ruolo di tutor/curatori/amministratori di soggetti privi in tutto o in parte di autonomia sono responsabili degli atti compiuti da tali soggetti all’interno della struttura e sono tenuti a sorvegliarli e a verificare che si comportino correttamente nei confronti degli altri ospiti, con particolare riferimento alla rigorosa osservanza del silenzio, che l’azienda intende garantire ai propri ospiti, ed evitino di arrecare danni di qualsiasi genere.
11) Animali – Biancospino S.r.l. si riserva il diritto di accettare animali domestici nella propria struttura, a condizione che la loro presenza sia debitamente comunicata e dichiarata al momento della prenotazione, con specifica indicazione del tipo di animale e della taglia. La mancata comunicazione preventiva e la mancata richiesta di approvazione della presenza di un animale comporterà l’addebito di una tariffa maggiorata per animali domestici, pari a € 100,00 (cento euro/00). In ogni caso, il Cliente dovrà tenere l’animale all’interno della struttura ricettiva in modo da non arrecare fastidio, rumore e danni agli altri ospiti e alla struttura alberghiera. Solo gli animali in regola con le norme sanitarie possono accedere all’hotel. La direzione potrà richiedere un risarcimento per eventuali danni causati;
12) Vietato fumare – Le strutture di Biancospino S.r.l. sono “smoke free”. È quindi severamente vietato fumare all’interno dell’appartamento e nelle aree comuni (ad eccezione del giardino esterno). L’eventuale inosservanza del divieto, che verrà accertata durante l’ispezione dell’unità abitativa dopo il check-out, comporterà la necessità di effettuare una particolare pulizia dell’unità abitativa e degli arredi, con particolare riferimento ai tessuti ecc. e, nello specifico, l’esecuzione di n. 2 trattamenti di sanificazione all’ozono. Visti gli elevati costi di tali interventi, si informa il Cliente che Design Club applicherà una penale di € 250,00 (duecentocinquanta) ai trasgressori.
13) Configurazione del letto e sostituzione della biancheria – Il Cliente deve specificare le proprie preferenze o richieste specifiche di configurazione del letto al momento della prenotazione e in ogni caso non oltre 24 ore prima della data prevista per il check-in, al fine di consentire la preparazione dell’unità in una modalità diversa da quella standard.
La biancheria degli appartamenti viene sostituita come previsto dalla normativa per le case vacanze in cui il cliente soggiorna, e quindi al momento del check-in e del check-out dell’ospite. Nel caso dei b&b, la pulizia delle camere viene effettuata quotidianamente. In casi eccezionali, negli appartamenti delle case vacanza può essere autorizzato un cambio di biancheria su richiesta del cliente. Tale cambio comporterà l’addebito di un supplemento, e quindi un costo aggiuntivo di 25,00 Euro (venticinque/00) a camera, per ogni cambio di biancheria da letto.
È vietato rimuovere la biancheria dall’unità abitativa occupata. Nel caso in cui il controllo successivo al check-out evidenziasse la presenza di biancheria mancante o danneggiata rispetto alla dotazione standard dell’unità abitativa, Biancospino S.r.l. applicherà un extra a carico del Cliente pari al costo di acquisto dei beni riscontrati mancanti/danneggiati.
14) Raccolta differenziata e risparmio energetico – La politica di Biancospino S.r.l. prevede la raccolta differenziata dei rifiuti. I clienti sono quindi invitati a dividere autonomamente i rifiuti. Ti invitiamo a non sprecare acqua ed elettricità quando lasci l’appartamento.
15) Pulizie extra – Nel caso in cui l’Ospite lasci l’unità abitativa occupata in cattive condizioni, senza provvedere al lavaggio delle stoviglie e/o alla rimozione dei rifiuti, e sia quindi necessaria una pulizia più intensa del solito, sarà addebitato al Cliente un costo extra di 50,00 euro (cinquanta/00).
16) Verifica delle attrezzature e risarcimento dei danni – Nel caso in cui, a seguito del check-out o durante il soggiorno, si riscontrino danni alla struttura, agli arredi e/o alle attrezzature della stessa, il Cliente dovrà corrispondere l’importo per la riparazione/sostituzione a scelta della struttura.
Il Cliente è tenuto a verificare la completezza e la funzionalità delle attrezzature dell’unità occupata entro due ore dal momento del check-in, consultando la relativa lista che si trova all’interno dell’appartamento. È inoltre tenuto, nello stesso termine, a verificare eventuali ulteriori problemi riscontrati. In assenza di notifiche entro il termine indicato, l’unità si considererà consegnata correttamente e completamente equipaggiata e in perfette condizioni.
La verifica dell’unità abitativa da parte dei dipendenti incaricati da Biancospino S.r.l. avverrà il prima possibile dopo il check-out. Essi comunicheranno tempestivamente alla Direzione eventuali danni e/o carenze riscontrate. Il Customer Care procederà quindi a quantificare i danni riscontrati, compresi i costi di riacquisto dei beni danneggiati o mancanti, i costi di eventuali interventi di ripristino, nonché i costi di manodopera, quantificati in un importo forfettario pari al 25% dei danni, e i giorni di eventuale indisponibilità dell’unità abitativa, acquisendo idonea documentazione probatoria. Inoltrerà quindi una comunicazione formale al Cliente entro due giorni lavorativi dal check-out, procedendo all’addebito degli importi che saranno dovuti.
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE
La prenotazione deve essere confermata dal cliente fornendo i dati della sua carta di credito come garanzia.
L’invio dei dati della carta costituisce in ogni caso un’autorizzazione preventiva alla pre-autorizzazione e/o all’addebito, secondo i termini e le condizioni della prenotazione e del Regolamento.
Se si è optato per una tariffa “rimborsabile” e la cancellazione avviene entro i termini stabiliti, non verrà prelevato alcun importo.
La procedura di prenotazione e il pagamento devono avvenire entro 30 minuti, dopodiché viene automaticamente annullata.
La prenotazione, pertanto, sarà confermata solo con l’inserimento della carta di credito nei termini sopra indicati.
I sistemi di prenotazione utilizzati da Biancospino S.r.l. utilizzano i più avanzati standard di sicurezza per garantire la protezione e la privacy dei dati inseriti, come da separata informativa legale.
IMPOSTA COMUNALE
I Comuni di Bologna e Firenze hanno istituito l’Imposta Comunale di Soggiorno (Tassa di Soggiorno) che deve essere pagata dagli ospiti presso le strutture ricettive.
L’importo di questa tassa non è incluso nei prezzi indicati su questo sito o in quelli generati dal sistema di prenotazione online e deve essere pagato al momento della registrazione sul Portale Ospiti, prima del check-in, o, in caso contrario, sarà addebitato sulla carta di credito fornita dal cliente.
La tassa di soggiorno ha un importo che varia da 3 a 5 euro a persona a notte per il comune di Bologna e 5,50 euro a notte a persona per il comune di Firenze. Esistono delle esenzioni che devono essere comunicate al momento della prenotazione.
TERMINI DI CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
Come indicato al momento della prenotazione e in base all’opzione esercitata dal Cliente, la prenotazione potrà essere cancellata e/o modificata tempestivamente come segue:
PRENOTAZIONE A TARIFFA STANDARD
Cancellazione gratuita entro 5 giorni dall’arrivo.
In caso di cancellazioni successive o di mancata presentazione, verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.
Per qualsiasi prenotazione di 4 o più appartamenti, Biancospino srl si riserva il diritto di modificare le condizioni di cancellazione.
PRENOTAZIONE NON RIMBORSABILE
Le prenotazioni non rimborsabili possono essere addebitate per l’intero importo in qualsiasi momento dopo la conferma della prenotazione.
In caso di partenza anticipata, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate per il soggiorno prenotato.
SERVIZI EXTRA FORNITI SU RICHIESTA DIRETTAMENTE DA TERZI
Al solo scopo di favorire il Cliente, e senza alcuna assunzione di responsabilità al riguardo, Biancospino S.r.l. informa i clienti che desiderano usufruire di servizi non forniti dalla struttura che è possibile consumare la colazione nei bar adiacenti alle strutture ricettive.
Ogni richiesta e relativo pagamento, così come le condizioni di questo servizio ed eventuali problemi correlati, saranno regolati dal Cliente direttamente con il fornitore del servizio richiesto.
È inoltre possibile richiedere il parcheggio della propria auto nei pressi della struttura. Anche in questo caso, tale indicazione è una mera segnalazione di cortesia, per la quale Biancospino S.r.l. non si assume alcuna responsabilità. Ogni richiesta e relativo pagamento, così come le condizioni di questo servizio e le eventuali problematiche connesse, saranno regolati dal Cliente direttamente con il fornitore del servizio richiesto.