REGLAMENTO
El Reglamento se establece para garantizar a todos los huéspedes un uso ordenado, sereno y tranquilo de las instalaciones de Biancospino S.r.l. :
B&B villa Ginevra Tortorelli situado en Florencia, piazza d’azeglio 39
B&B villa Nicoletta Tortorelli situado en Florencia, piazza d’Azeglio 39
Apartamentos Santo Stefano, via santo stefano 88 Bolonia (interiores 1-2-3-4-5-A), via santo stefano 88/2 (interiores 1-2-3-4-5-6-7-B)
Suites Boutique Falegnami, via de’ Falegnami 16, Bolonia (interiores 2-3-4-5-6-7)
Jardín Isaia, via sant’isaia 25, Bolonia (interior 3)
Frassinago Suites, via frassinago 47 Bolonia (interiores 1-2-3-4-5-6-7-8)
Ca’ Palazzo Malvasia, via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO) y apartamentos de casas de vacaciones relacionados.
B&B La Quercia, via montechiaro 30/2 Sasso Marconi (BO) y apartamento casa de vacaciones relacionado.
Apartamentos Marciana Hills, campobagnolo, Isla de Elba, municipio de Marciana (LI)
Villa Bottrigari, via bottrigari 26 Bolonia (interiores 1-2-3-4-5-6)
en lo sucesivo, en aras de la brevedad, todas ellas denominadas «estructura(s)»). Tiene carácter contractual, por lo que el envío de la reserva y/o la cumplimentación de los datos en el Portal del Huésped implica formalmente y a todos los efectos la aceptación del presente Reglamento, en todas sus cláusulas y disposiciones. La relación con Biancospino s.r.l. se rige por la legislación italiana y el incumplimiento de la misma conllevará la expulsión del Huésped de la estructura y, si fuera necesario, la denuncia a las autoridades de seguridad pública, salvo que se indique lo contrario.
1) Documentos – Al reservar la estructura o inmediatamente después, el Cliente está obligado a insertar en el Portal del Huésped, o enviar directamente a Biancospino S.r.l. sus propios documentos y los de sus acompañantes que vayan a hacer uso de la estancia al menos 24 horas antes del día de llegada, y en cualquier caso no más tarde de las 17.00 horas de dicho día, entendiéndose como límite máximo. Esto es para fines de identificación y para permitir la recopilación y comunicación de la presencia a los órganos policiales, tal y como exige la ley. La inserción de los datos y/o la transmisión de los documentos constituye una condición esencial para poder utilizar el servicio, por lo que transcurrido el plazo arriba indicado sin que se haya efectuado la inserción y/o la transmisión de los documentos, la Sociedad Biancospino S.r.l. no permitirá el acceso a la unidad, reteniendo las sumas abonadas por el cliente para la estancia.
2) Condiciones de Reserva – Al enviar la reserva, el Cliente confirma que ha leído y acepta expresamente las Condiciones de Reserva que forman parte integrante del presente Reglamento.
3) Registro de Invitados – Está absolutamente prohibido permitir el acceso a la estructura y/o al apartamento a invitados y personas que no estén debidamente registradas en el momento de la reserva o posteriormente.
4) Horarios de llegada y salida – Los apartamentos o habitaciones están disponibles para el registro a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deben quedar libres estrictamente antes de las 11:00 horas del día de salida, salvo excepciones acordadas y autorizadas.
En caso de salida tardía respecto a la hora indicada, se aplicará un recargo, según el siguiente esquema:
– Cargo por salida tardía:
- Hasta las 12.30: 20
- Hasta las 13.30 h: 45
- Después de las 15.00 horas: el coste de una noche adicional, según la tarifa en vigor.
Las tarifas son por día, independientemente de la hora de entrada.
6) Atención al Cliente – El servicio de Atención al Cliente ofrecido por Biancospino S.r.l. está a disposición de los Huéspedes de lunes a viernes, de 9 a 18. Fuera de estos días y horas, se garantizará la intervención de los operadores, previo mensaje del Cliente, sólo en casos de urgencia demostrada.
7) Consigna de equipaje – Los Clientes podrán dejar su equipaje en una habitación especial desatendida cuando lo necesiten, durante las horas en que esté activo el servicio de Atención al Cliente mencionado en el punto anterior. La Dirección de Biancospino S.r.l. declina toda responsabilidad por el equipaje y los objetos depositados por los Huéspedes y, en consecuencia, no será responsable de ninguna indemnización.
Sin embargo, la Dirección se reserva el derecho, a su entera discreción, de no aceptar equipaje y otros efectos personales en depósito.
8) Horas de silencio – En las horas comprendidas entre las 13.30 y las 16.00 y entre las 22.30 y las 8.00, se ruega a los Clientes que observen el máximo silencio y que, en cualquier caso, adopten un comportamiento adecuado para no perturbar en modo alguno el descanso de los huéspedes, evitando en particular el uso de tonos de voz elevados en la zona de descanso, el uso de zuecos o zapatos ruidosos en todas las habitaciones, portazos o cierres forzados de puertas, ruidos y gritos de cualquier otro género. También se permite el uso de la televisión o la radio en los horarios indicados, pero con moderación en el volumen.
9) WI-FI – En la estructura hay una red wi-fi gratuita, para uso exclusivo de los clientes de la estructura. Biancospino S.r.l. no se hace responsable de eventuales averías debidas al proveedor de la red, sino que simplemente podrá hacerse cargo de cualquier notificación del Cliente para transmitirla al mismo.
10) Estancia de menores o personas total o parcialmente privadas de autonomía – No podrán permanecer en las estructuras de Biancospino S.r.l. los menores y/o las personas privadas total o parcialmente de autonomía que no estén acompañadas por los padres/tutores/tutores/administradores o, si lo exige la ley, por los mismos no autorizados, y por lo tanto en posesión de la documentación regular al respecto.
Los padres de los menores o las personas que desempeñen la función de tutores/curadores/administradores de sujetos carentes total o parcialmente de autonomía son responsables de los actos realizados por estos sujetos dentro de la estructura y están obligados a supervisarlos y a asegurarse de que se comportan correctamente con los demás huéspedes, con especial referencia a la estricta observancia del silencio, que la empresa pretende garantizar a sus huéspedes, y a evitar que causen daños de cualquier tipo.
11) Animales – Biancospino S.r.l. se reserva el derecho de aceptar animales domésticos en su estructura, siempre que su presencia sea debidamente comunicada y declarada en el momento de la reserva, con mención específica del tipo de animal y tamaño. Si no se comunica con antelación y se solicita la aprobación de la presencia de un animal, se cobrará una tarifa incrementada por mascota, equivalente a 100,00 euros (cien euros/00). En cualquier caso, el Cliente deberá mantener al animal dentro de las instalaciones del alojamiento para no causar molestias, ruidos y daños a otros huéspedes y a las instalaciones del hotel. Sólo podrán acceder al hotel los animales que cumplan la normativa sanitaria. La dirección podrá solicitar una indemnización por los daños causados;
12) Prohibido fumar – Las estructuras de Biancospino S.r.l. son «libres de humo». Por lo tanto, está terminantemente prohibido fumar dentro del apartamento y en las zonas comunes (a excepción del jardín exterior). Cualquier incumplimiento de la prohibición, que se comprobará durante la inspección de la unidad tras la salida, conllevará la necesidad de llevar a cabo una limpieza particular de la unidad y del mobiliario, con especial referencia a los tejidos, etc., y específicamente la ejecución de tratamientos de higienización con ozono n. 2. Dados los elevados costes de dichas intervenciones, se informa a los Clientes de que Design Club aplicará una penalización de 250,00 € (doscientos cincuenta) a los infractores.
13) Configuración de la cama y cambio de sábanas – El Cliente debe especificar sus preferencias o peticiones específicas de configuración de la cama al hacer la reserva y, en cualquier caso, no más tarde de 24 horas antes de la fecha de entrada prevista, para permitir que la unidad se prepare en un modo distinto al estándar.
Las sábanas de los apartamentos se cambian según exige la normativa para las casas de vacaciones en las que se aloja el cliente, y por tanto a la entrada y salida de éste. En el caso de los b&b, la limpieza de las habitaciones se realiza diariamente. En casos excepcionales, se puede autorizar un cambio de ropa en los apartamentos de las casas de vacaciones a petición del cliente. Este cambio conllevará el cobro de un suplemento, y por tanto un coste adicional de 25,00 euros (veinticinco/00) por habitación, por cada cambio de ropa de cama.
Está prohibido sacar la ropa blanca de la unidad ocupada. Si en el control posterior a la salida se comprueba que falta ropa blanca o que está dañada con respecto al equipamiento estándar de la unidad, Biancospino S.r.l. aplicará un suplemento a cargo del Cliente igual al coste de compra de los bienes que falten/estén dañados.
14) Recogida diferenciada de residuos y ahorro de energía – La Política de Biancospino S.r.l. prevé la recogida diferenciada de residuos. Por tanto, se invita a los clientes a dividir ellos mismos los residuos. Te invitamos a que no derroches agua ni electricidad cuando abandones el apartamento.
15) Limpieza extra – En caso de que el Huésped deje la unidad ocupada en mal estado, sin ocuparse de lavar la vajilla y/o retirar la basura, y por lo tanto se requiera una limpieza más intensa de lo habitual, se le cargará al Cliente un coste extra de 50,00 euros (cincuenta/00).
16) Verificación del equipamiento e indemnización por daños – En caso de que, tras el check-out o durante la estancia, se constaten daños en la estructura, mobiliario y/o equipamiento de la misma, el Cliente deberá abonar el importe de la reparación/sustitución a elección de la estructura.
El Cliente está obligado a verificar la integridad y funcionalidad del equipamiento de la unidad ocupada en el plazo de dos horas desde el momento del check-in, consultando la lista relativa que se encuentra en el interior del apartamento. También está obligado, en el mismo plazo, a seguir nificando cualquier otro problema encontrado. En ausencia de notificaciones en el plazo indicado, se considerará que la unidad se entrega correctamente equipada y en perfecto estado.
La verificación de la unidad por parte de los empleados designados por Biancospino S.r.l. tendrá lugar lo antes posible tras la salida. Notificarán sin demora a la Dirección los daños y/o deficiencias que encuentren. A continuación, el Servicio de Atención al Cliente procederá a cuantificar los daños constatados, incluidos los costes de recompra de los bienes dañados o que falten, los costes de cualquier trabajo de restauración, así como los costes de mano de obra, cuantificados como una cantidad a tanto alzado igual al 25% de los daños, y los días de posible indisponibilidad de la unidad, adquiriendo la documentación justificativa adecuada. A continuación, remitirá una comunicación formal al Cliente en el plazo de dos días hábiles desde la salida, procediendo al cargo de las cantidades que resulten debidas.
CONDICIONES DE RESERVA
El cliente debe confirmar la reserva facilitando los datos de su tarjeta de crédito como garantía.
El envío de los datos de la tarjeta constituye en todo caso una autorización previa para la preautorización y/o el cargo en cuenta, de acuerdo con las condiciones de la reserva y el Reglamento.
Si se ha optado por una tarifa «reembolsable» y la cancelación se produce dentro de los plazos establecidos, no se retirará importe alguno.
El procedimiento de reserva y el pago deben realizarse en un plazo de 30 minutos, después del cual se cancela automáticamente.
La reserva, por lo tanto, sólo se confirmará introduciendo la tarjeta de crédito en los términos anteriores.
Los sistemas de reserva utilizados por Biancospino S.r.l. utilizan los estándares de seguridad más avanzados para garantizar la protección y la privacidad de los datos introducidos, según el aviso legal separado.
IMPUESTO MUNICIPAL
Los Ayuntamientos de Bolonia y Florencia han instituido la Tasa Municipal de Estancia (Tasa Turística) que deben pagar los huéspedes en los alojamientos.
El importe de este impuesto no está incluido en los precios indicados en este sitio ni en los generados por el sistema de reservas en línea y debe abonarse en el momento del registro en el Portal del Huésped, antes de la entrada, o, en su defecto, se cargará en la tarjeta de crédito facilitada por el cliente.
La tasa turística tiene un importe que varía de 3 a 5 euros por persona y noche para el municipio de Bolonia y de 5,50 euros por noche y persona para el municipio de Florencia. Hay exenciones que deben comunicarse en el momento de la reserva.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA RESERVA
Según se indique en el momento de la reserva y en función de la opción ejercida por el Cliente, la reserva podrá ser cancelada y/o modificada puntualmente de la siguiente forma:
RESERVA CON TARIFA NORMAL
Cancelación gratuita hasta 5 días antes de la llegada.
En caso de cancelaciones posteriores o de no presentarse, se cobrará el importe total de la reserva.
Para cualquier reserva de 4 o más apartamentos, Biancospino srl se reserva el derecho a modificar las condiciones de cancelación.
RESERVA NO REEMBOLSABLE
A las reservas no reembolsables se les puede cobrar el importe total en cualquier momento tras la confirmación de la reserva.
En caso de salida anticipada, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso de las tarifas abonadas por la estancia reservada.
SERVICIOS ADICIONALES PRESTADOS A PETICIÓN DIRECTA DE TERCEROS
Con el único fin de favorecer al Cliente, y sin ninguna asunción de responsabilidad al respecto, Biancospino S.r.l. informa a los clientes que deseen utilizar servicios no proporcionados por la estructura de que es posible desayunar en los bares adyacentes a las instalaciones de alojamiento.
Cada solicitud y pago relativo, así como las condiciones de este servicio y cualquier problema relacionado, serán regulados por el Cliente directamente con el proveedor del servicio solicitado.
También es posible solicitar aparcamiento para tu coche cerca de la estructura. También en este caso, esta indicación es un mero informe de cortesía, por el que Biancospino S.r.l. no asume ninguna responsabilidad. Cada solicitud y pago relativo, así como las condiciones de este servicio y cualquier problema relacionado, serán regulados por el Cliente directamente con el proveedor del servicio solicitado.