RÈGLEMENT
Le Règlement est établi pour garantir à tous les hôtes une utilisation ordonnée, sereine et paisible des installations de Biancospino S.r.l. :
B&B villa Ginevra Tortorelli situé à Florence, piazza d’azeglio 39
B&B villa Nicoletta Tortorelli situé à Florence, piazza d’Azeglio 39
Appartements Santo Stefano, via santo stefano 88 Bologna (intérieurs 1-2-3-4-5-A), via santo stefano 88/2 (intérieurs 1-2-3-4-5-6-7-B)
Falegnami Boutique Suites, via de’ Falegnami 16, Bologne (intérieurs 2-3-4-5-6-7)
Jardin Isaia, via sant’isaia 25, Bologne (intérieur 3)
Frassinago Suites, via frassinago 47 Bologna (intérieurs 1-2-3-4-5-6-7-8)
Ca’ Palazzo Malvasia, via Pontecchio 19/2 Sasso Marconi (BO) et appartements de vacances apparentés.
B&B La Quercia, via montechiaro 30/2 Sasso Marconi (BO) et l’appartement de vacances correspondant.
Marciana Hills Apartments, campobagnolo, île d’Elbe, commune de Marciana (LI)
Villa Bottrigari, via bottrigari 26 Bologna (intérieurs 1-2-3-4-5-6)
ci-après, par souci de concision, dénommées « structure(s) »). Il a une nature contractuelle, par conséquent l’envoi de la réservation et/ou la compilation des données sur le Portail des Hôtes implique formellement et à toutes fins utiles l’acceptation du présent Règlement, dans toutes ses clauses et dispositions. Le rapport avec Biancospino s.r.l. est régi par la loi italienne et le non-respect de la loi susmentionnée entraînera l’expulsion de l’hôte de la structure et, le cas échéant, la dénonciation aux autorités de sécurité publique, sauf indication contraire.
1) Documents – Au moment de la réservation de la structure ou immédiatement après, le Client est tenu d’insérer sur le Portail Clients, ou d’envoyer directement à Biancospino S.r.l. ses propres documents et ceux des personnes qui l’accompagnent et qui utiliseront le séjour au moins 24 heures avant le jour d’arrivée, et dans tous les cas au plus tard à 17 heures ce jour-là, à comprendre comme la limite maximale. Ceci à des fins d’identification et pour permettre la compilation et la communication de la présence aux organes de police, comme le prévoit la loi. L’insertion des données et/ou la transmission des documents constitue une condition essentielle pour pouvoir utiliser le service, par conséquent, une fois le délai susmentionné expiré sans que l’insertion et/ou la transmission des documents aient été effectuées, la société Biancospino S.r.l. ne permettra pas l’accès à l’unité, en retenant les sommes payées par le client pour le séjour.
2) Conditions de réservation – En envoyant la réservation, le client confirme qu’il a lu et accepte expressément les conditions de réservation qui font partie intégrante du présent règlement.
3) Enregistrement des invités – Il est absolument interdit de permettre aux invités et aux personnes non dûment enregistrées au moment de la réservation ou ultérieurement d’accéder à la structure et/ou à l’appartement.
4) Heures d’arrivée et de départ – Les appartements ou les chambres sont disponibles pour l’enregistrement à partir de 15h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérés strictement à 11h00 le jour du départ, sauf exceptions convenues et autorisées.
En cas de départ tardif par rapport à l’heure indiquée, un supplément sera appliqué, selon le barème suivant :
– Frais de départ tardif :
- Jusqu’à 12h30 : 20
- Jusqu’à 13h30 : 45
- Après 15h00 : le coût d’une nuit supplémentaire, selon le tarif en vigueur.
Les tarifs s’entendent par jour, quelle que soit l’heure d’entrée.
6) Customer Care – Le service Customer Care offert par Biancospino S.r.l. est à la disposition des Clients du lundi au vendredi, de 9 à 18. En dehors de ces jours et heures, l’intervention des opérateurs sera garantie, suite à un message du Client, uniquement en cas d’urgence avérée.
7) Bagages déposés – Les Clients pourront déposer leurs bagages dans un local spécial, non surveillé, en cas de besoin, pendant les heures d’activité du service d’assistance au client mentionné au point précédent. La Direction de Biancospino S.r.l. décline toute responsabilité pour les bagages et les objets déposés par les Clients et, par conséquent, ne sera tenue à aucune indemnisation.
Toutefois, la direction se réserve le droit, à sa seule discrétion, de ne pas accepter les bagages et autres effets personnels en dépôt.
8) Heures de silence – Dans les heures de 13h30 à 16h00 et de 22h30 à 8h00, les clients sont priés d’observer un maximum de silence et, dans tous les cas, d’adopter un comportement approprié afin de ne pas troubler le repos de leurs hôtes de quelque manière que ce soit, en évitant notamment l’utilisation d’un ton de voix élevé dans la zone de sommeil, l’utilisation de sabots ou de chaussures bruyantes dans toutes les chambres, le claquement ou la fermeture forcée des portes, les bruits et les cris d’un autre genre. L’utilisation de la télévision ou de la radio est également autorisée aux heures indiquées, mais en modérant le volume.
9) WI-FI – Dans la structure il y a un réseau wi-fi gratuit, à usage exclusif des clients de la structure. Biancospino S.r.l. n’est pas responsable des éventuels dysfonctionnements dus au fournisseur du réseau, mais pourra simplement prendre en charge toute notification du Client pour la transmettre à ce dernier.
10) Séjour de mineurs ou de personnes totalement ou partiellement privées d’autonomie – Les mineurs et/ou les personnes totalement ou partiellement privées d’autonomie qui ne sont pas accompagnées par les parents/tuteurs/tutrices/administrateurs ou, si la loi l’exige, par les mêmes personnes non autorisées, et donc en possession d’une documentation régulière à cet égard, ne peuvent pas séjourner dans les structures de Biancospino S.r.l.
Les parents des mineurs ou les personnes qui exercent le rôle de tuteurs/curateurs/administrateurs de sujets en manque total ou partiel d’autonomie sont responsables des actes accomplis par ces sujets à l’intérieur de la structure et sont tenus de les surveiller et de veiller à ce qu’ils se comportent correctement à l’égard des autres hôtes, en particulier en ce qui concerne le strict respect du silence, que l’entreprise entend garantir à ses hôtes, et évitent de causer des dommages de quelque nature que ce soit.
11) Animaux – Biancospino S.r.l. se réserve le droit d’accepter les animaux domestiques dans sa structure, à condition que leur présence soit dûment communiquée et déclarée au moment de la réservation, avec mention spécifique du type d’animal et de sa taille. L’absence de communication préalable et de demande d’approbation de la présence d’un animal entraînera l’application d’un tarif animalier majoré, égal à 100,00 € (cent euros/00). Dans tous les cas, le client doit garder l’animal à l’intérieur de l’établissement d’hébergement afin de ne pas causer de nuisances, de bruits et de dommages aux autres clients et à l’établissement hôtelier. Seuls les animaux conformes à la réglementation sanitaire peuvent accéder à l’hôtel. La direction peut demander une indemnisation pour tout dommage causé ;
12) Interdiction de fumer – Les structures de Biancospino S.r.l. sont « smoke free ». Il est donc strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’appartement et dans les parties communes (à l’exception du jardin extérieur). Le non-respect de l’interdiction, qui sera constaté lors de l’inspection de l’appartement après le check-out, entraînera la nécessité d’effectuer un nettoyage particulier de l’appartement et de l’ameublement, en particulier des tissus, etc. et, en particulier, l’exécution du traitement d’assainissement à l’ozone n. 2. Compte tenu des coûts élevés de ces interventions, les Clients sont informés que Design Club appliquera une pénalité de 250,00 € (deux cent cinquante) aux contrevenants.
13) Configuration des lits et remplacement des draps – Le client doit préciser ses préférences ou ses demandes spécifiques de configuration des lits lors de la réservation et, en tout état de cause, au plus tard 24 heures avant la date d’arrivée prévue, afin de permettre à l’unité de se préparer dans un mode autre que le mode standard.
Le linge des appartements est remplacé comme l’exige la réglementation pour les maisons de vacances où le client séjourne, et donc à l’arrivée et au départ du client. Dans le cas des chambres d’hôtes, le nettoyage des chambres est effectué quotidiennement. Dans des cas exceptionnels, un changement de linge peut être autorisé dans les appartements des maisons de vacances à la demande du client. Ce changement entraînera la facturation d’un supplément, et donc un coût supplémentaire de 25,00 euros (vingt-cinq/00) par chambre, pour chaque changement de linge de lit.
Il est interdit de retirer le linge de l’unité occupée. Si le contrôle effectué après le départ montre qu’il manque du linge ou qu’il est endommagé par rapport à l’équipement standard de l’unité, Biancospino S.r.l. appliquera un supplément à payer par le client, égal au coût d’achat des biens manquants/endommagés.
14) Collecte séparée des déchets et économie d’énergie – La politique de Biancospino S.r.l. prévoit une collecte différenciée des déchets. Les clients sont donc invités à trier eux-mêmes leurs déchets. Nous vous invitons à ne pas gaspiller l’eau et l’électricité lorsque vous quittez l’appartement.
15) Nettoyage supplémentaire – Dans le cas où le client laisse l’unité occupée en mauvais état, sans prendre soin de laver la vaisselle et/ou d’enlever les ordures, et que par conséquent un nettoyage plus intense que d’habitude est nécessaire, il sera facturé au client un coût supplémentaire de 50,00 euros (cinquante/00).
16) Vérification des équipements et indemnisation des dommages – Dans le cas où, après le check-out ou pendant le séjour, des dommages sont constatés à la structure, au mobilier et/ou aux équipements de celle-ci, le client doit payer le montant de la réparation/remplacement au choix de la structure.
Le client est tenu de vérifier l’intégralité et la fonctionnalité de l’équipement de l’unité occupée dans un délai de deux heures à compter de l’heure d’arrivée, en consultant la liste relative qui se trouve à l’intérieur de l’appartement. Il est également tenu, dans le même délai, de notifier les éventuels problèmes rencontrés. En l’absence de notifications dans le délai indiqué, l’unité sera considérée comme livrée correctement et entièrement équipée et en parfait état.
La vérification de l’unité par les employés désignés par Biancospino S.r.l. aura lieu dès que possible après le check-out. Ils signaleront rapidement à la Direction les éventuels dommages et/ou défauts constatés. Le Customer Care procédera ensuite au chiffrage des dommages constatés, y compris les coûts de rachat des biens endommagés ou manquants, les coûts des éventuels travaux de remise en état, ainsi que les coûts de main d’œuvre, chiffrés forfaitairement à 25% des dommages, et les jours d’éventuelle indisponibilité de l’unité, en se munissant de la documentation justificative adéquate. Il adressera ensuite une communication formelle au client dans les deux jours ouvrables suivant le départ, en procédant à l’imputation des montants dus.
CONDITIONS DE RÉSERVATION
La réservation doit être confirmée par le client en fournissant les détails de sa carte de crédit à titre de garantie.
L’envoi des données de la carte constitue en tout état de cause une autorisation préalable pour la pré-autorisation et/ou le débit, conformément aux conditions de la réservation et au règlement.
Si vous avez opté pour un tarif « remboursable » et que l’annulation a lieu dans les délais prévus, aucun montant ne sera prélevé.
La procédure de réservation et le paiement doivent avoir lieu dans les 30 minutes, après quoi la réservation est automatiquement annulée.
La réservation ne sera donc confirmée que par l’insertion de la carte de crédit dans les conditions susmentionnées.
Les systèmes de réservation utilisés par Biancospino S.r.l. utilisent les normes de sécurité les plus avancées pour garantir la protection et la confidentialité des données saisies, conformément à l’avis juridique séparé.
TAXE DE VILLE
Les municipalités de Bologne et de Florence ont institué la taxe municipale de séjour (taxe touristique) qui doit être payée par les hôtes dans les structures d’hébergement.
Le montant de cette taxe n’est pas inclus dans les prix indiqués sur ce site ou dans ceux générés par le système de réservation en ligne et doit être payé lors de l’enregistrement sur le portail des hôtes, avant le check-in, ou, à défaut, il sera débité de la carte de crédit fournie par le client.
La taxe de séjour a un montant qui varie de 3 à 5 euros par personne et par nuit pour la commune de Bologne et de 5,50 euros par nuit et par personne pour la commune de Florence. Il existe des exemptions qui doivent être communiquées au moment de la réservation.
CONDITIONS D’ANNULATION DES RÉSERVATIONS
Comme indiqué au moment de la réservation et en fonction de l’option exercée par le client, la réservation peut être annulée et/ou modifiée rapidement comme suit :
RÉSERVATION AU TARIF NORMAL
Annulation gratuite dans les 5 jours précédant l’arrivée.
En cas d’annulation ou de non-présentation ultérieure, le montant total de la réservation sera facturé.
Pour toute réservation de 4 appartements ou plus, Biancospino srl se réserve le droit de modifier les conditions d’annulation.
RÉSERVATION NON REMBOURSABLE
Les réservations non remboursables peuvent être facturées pour le montant total à tout moment après la confirmation de la réservation.
En cas de départ anticipé, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement des tarifs payés pour le séjour réservé.
LES SERVICES SUPPLÉMENTAIRES FOURNIS SUR DEMANDE DIRECTEMENT PAR DES TIERS
Dans le seul but de favoriser le Client, et sans assumer aucune responsabilité à cet égard, Biancospino S.r.l. informe les clients qui souhaitent utiliser des services non fournis par la structure qu’il est possible de prendre le petit déjeuner dans les bars adjacents aux structures d’hébergement.
Chaque demande et le paiement correspondant, ainsi que les conditions de ce service et les problèmes qui y sont liés, seront réglés par le client directement avec le fournisseur du service demandé.
Il est également possible de demander un parking pour votre voiture à proximité de la structure. Dans ce cas également, cette indication est un simple rapport de courtoisie, pour lequel Biancospino S.r.l. n’assume aucune responsabilité. Chaque demande et le paiement correspondant, ainsi que les conditions de ce service et les éventuels problèmes y afférents, seront réglés par le Client directement avec le fournisseur du service demandé.